我從事貨代工作已有八年時(shí)間，每到一個(gè)階段就會(huì)碰到一個(gè)階段瓶頸，今天關(guān)于如何提升貨代公司的服務(wù)談?wù)勛约旱目捶āＸ洿緦儆诜?wù)性行業(yè)，我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)是否能夠做到火鍋中的“海底撈”的服務(wù)水準(zhǔn)，讓每個(gè)客戶都可以滿意我們的服務(wù)。現(xiàn)實(shí)情況往往不是如此，各種的突發(fā)情況，如缺箱、車隊(duì)到廠時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)、或者船公司爆倉(cāng)等情況，很容易讓客戶對(duì)貨代的服務(wù)能力提出質(zhì)疑，甚至讓客戶徹底放棄我們。

我作為銷售總想著讓自己全身心投入，把自己所有精力用于開發(fā)新客戶，希望公司的后臺(tái)團(tuán)隊(duì)全力維護(hù)好自己的老客戶。但是現(xiàn)實(shí)和理想有很大的偏差，最近自己的老客戶以及剛開發(fā)的新客戶接二連三的丟失，讓我靜下心來(lái)思考了很多。如果我還在一味的埋怨后臺(tái)客服操作、車隊(duì)等其他后臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題。那該如何做呢，首先我作為銷售不能喪失對(duì)自己的信心，不能對(duì)公司后臺(tái)團(tuán)隊(duì)喪失信心，應(yīng)該積極調(diào)整自己心態(tài)，即使客戶對(duì)我司徹底失望，我作為銷售還是應(yīng)該積極去回應(yīng)客戶，該是我們的問(wèn)題就應(yīng)該及時(shí)誠(chéng)懇道歉，客戶不接受我們的道歉不要緊，至少必須做到我自身已經(jīng)確實(shí)很真誠(chéng)對(duì)待我的每個(gè)客戶。其次要反思的是我作為銷售是否平時(shí)與客戶互動(dòng)的太少而造成客情關(guān)系比較生疏，還是因?yàn)榭蛻敉对V的問(wèn)題太多而我無(wú)法解決客戶提出的問(wèn)題而讓客戶徹底對(duì)我司失望，我們的后臺(tái)客服操作團(tuán)隊(duì)有哪些問(wèn)題存在，是否有些問(wèn)題的確是公司也沒(méi)有能力去解決的。世上沒(méi)有完 美的個(gè)人，只有完 美的團(tuán)隊(duì)。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)效率是任何企業(yè)都?jí)裘乱郧蟮摹Ｈ绻粋€(gè)企業(yè)內(nèi)部充滿著團(tuán)隊(duì)意識(shí)的氛圍，那就意味著這個(gè)企業(yè)必定具有良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為公司的一員，我們每個(gè)人都應(yīng)該要有加強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)意識(shí)的想法，我們銷售在開發(fā)新客戶的同時(shí)，不能忽視與后臺(tái)客服操作團(tuán)隊(duì)的溝通，我們要有1+1大于2的效果。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)是一個(gè)公司同心協(xié)力不斷向上的原動(dòng)力，它會(huì)讓每一名員工產(chǎn)生一種歸屬感，覺(jué)得為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)就是在為自己爭(zhēng)榮譽(yù)。任何一個(gè)員工都渴望需要得到公司的關(guān)懷和溫暖，同事間真摯友好的幫助、領(lǐng)導(dǎo)們和藹可親的問(wèn)候，都會(huì)讓他們產(chǎn)生“家”的感覺(jué)。當(dāng)和諧地融入到公司這個(gè)大家庭中之后，員工的思想認(rèn)識(shí)就會(huì)得到升華，能處處以團(tuán)隊(duì)的利益為重，嚴(yán)格要求自己，工作態(tài)度就會(huì)從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，愿意以實(shí)際行動(dòng)為團(tuán)隊(duì)增磚添瓦。

我們銷售應(yīng)該思考如何和客服操作溶為一體，主動(dòng)承擔(dān)協(xié)調(diào)解決一些客服操作與客戶溝通之間存在的問(wèn)題，我們甚至要一起思考如何解決應(yīng)對(duì)客戶來(lái)單后操作中存在的各種問(wèn)題，我想這是我們公司今后應(yīng)該調(diào)整的方向。我們銷售和客服操作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有共同明確的目標(biāo)就是服務(wù)好每一個(gè)客戶的所有訂單，為了這個(gè)目標(biāo)我們需要和客服操作團(tuán)隊(duì)多一些互動(dòng)，平時(shí)中午多一些時(shí)間在一起主動(dòng)探討客戶的最 新情況，有需要銷售解決的問(wèn)題，銷售必須第 一時(shí)間幫助解決。大家思想一定要統(tǒng)一，就是我們所做一切都是為客戶提供最 好的服務(wù)而努力。對(duì)于問(wèn)題的產(chǎn)生，大家不要第 一時(shí)間就相互追究責(zé)任，我們要一起表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)同事付出的辛苦，如果同事有些時(shí)候有問(wèn)題犯錯(cuò)，或者思想有偏差的時(shí)候，我們應(yīng)該誠(chéng)懇指出問(wèn)題，大家探討為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題，我們一起去面對(duì)一起去解決。

總之，我們只有共同做好服務(wù)，客戶滿意度高了公司才能壯大，我們員工才有發(fā)展。我們共同調(diào)整好心態(tài)，努力積極向上，提升服務(wù)意識(shí)，把我們江蘇斯順的服務(wù)能力和水準(zhǔn)超越“海底撈”的服務(wù)水準(zhǔn)。讓我們一起共同努力！

江蘇斯順國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司一名銷售
2016年7月2日